POLYMEGA（ポリメガ)、ファームウェアv1.0.5からアップデートできない→サポートへ送付

ポリメガのシステムアップデートができない

2022年2月に公式サイトで注文して2024年10月に届いたポリメガのデラックスバンドルですが、
当時はアップデートするとプリインストールされているソフト（ソダンやシュビビンマンなど）が消えてしまうとか、
その他に不具合があると聞いていたので届いた状態のままアップデートせずに使い続けていて（主にネオジオCDとメガCD）、
一緒に届いた各モジュール（EM01～EM04）は開封もせずに放置していました。

で、2か月ほど前にふとスーパー32Xのソフトをポリメガで遊んでみたくなって、EM03(メガドラモジュール)を装着したところ、
モジュール自体を認識せず（画面右上にモジュールマークが表示されない）、ソフトのインストールができないし、メガドラのコントローラーも使えないことに気付きました。

もしかしたらシステムアップデートしないとダメなのかな？アップデートしたくないなぁ…と躊躇したけど
最新Verではプリインストールソフトが消えないし、オーディオCDを取り込んでその曲を待ち受け画面のBGMに設定できることを知ったので
重い腰を上げてアップデートすることにし、ポリメガのアップデート画面まで進んでアップデートをしようとしたのですが…
以下のメッセージが出てアップデートできませんでした

「システムソフトウェアの最新バージョンがすでにインストールされています(v1.0.5)」

再起動したり、いろんな通信経路（有線LAN、無線LAN、iPhoneのテザリング）を試したり、デフォルト設定に戻したり（インストールデータは消えない）したのですが、全く改善されずアップデートができませんでした。
LANポートは点滅しているし、テザリングも成功していて確実にインターネットにつながっているのですけど…。

製品不良を疑いポリメガ公式の「問い合わせ」ページから英語で解決策を相談したところ、英語で以下の返信がありました（実際には複数回のメールのやり取りをしました）

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＜サポートの回答＞
残念ながら、現在使用しているファームウェア（v1.0.5）はサポートされなくなりましたため、
本体をサービスに送っていただければ最新のファームウェアへアップデートして返送します。
本体をしっかりと梱包し、氏名、住所、注文番号を記載してください
受け取り後、2週間以内に本体を返送します
本体を単独で送るだけで、アクセサリ(ボックス、コントローラー、電源)を送る必要はありません。
最新のファームウェアへのアップデートすれば各モジュールも使えるようになります。
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えー！
v1.0.5だともうオンラインアップデートができない！？
そんなことあるの！？

怖がらずにアップデートしておけばよかったぁ…と後悔しましたよ
そもそも、モジュールを開封して動作確認して認識しないことに気付いていれば、デメリットに目を瞑ってアップデートしていましたよね…。
海外のゲーム機は届いたらすぐに動作確認！…が鉄則ですね。

メールの中で送料については言及されていませんでしたが、向こうへ送るときの送料はこちら負担で、向こうから返送の送料はタダでした。

ということでポリメガのサポートへ送って戻ってくるまでの流れをメモとして残します。
　
　

サポートへの発送

サポートから案内されたメールではサポート（Playmaji社）の住所はアメリカのカリフォルニア州ロサンゼルス郡のサン・マリノ市でした。
海外への荷物発送は郵便局・ヤマト・佐川の３社とも可能ですが、
価格シミュレーションをしたところ大体同じくらいの価格だったので郵便局の「国際小包（航空便）」を使って発送することにしました。
※一番早いEMSは料金が高く、お得な国際小包（SAL便）は受付停止中で、一番安い国際小包（船便）は１か月かかるのでやめました

国際郵便マイページサービスに登録して送り状を作成し、梱包して郵便局へ持ち込んで（または電話して集荷依頼して）送ります。
自分の住所の記述は「君に届け！」を利用しました(公式で買ったときの住所そのままでも良さそうでしたが、なんか不安だったので)

送り状は以下のように作成しました
正しいかどうかわかりませんが、これで送れました

　発送種別：国際小包
　発送方法：航空便
　保険：なし　　←追加料金がかかるのでつけませんでした
　総重量：2000g
　単価：\80000　←購入当時はもっと安かったけど、今の新品本体価格はこれくらいなので
　個数：1個
　内容品種別：贈物　←お金のやり取りが発生するような配送ではないため
　内容品総額：80000円
　内容品名：Game Machine(No lithium battery)
　物品の原産国：USA
　HSコード：950450
　有償／無償：無償　←これは何だったか覚えていないのですが、発送荷物の詳細ページに書いてあった…

マイページで作成した送り状を印刷して所定の箇所に署名し、梱包したポリメガ本体を最寄りの郵便局へ持ち込んで受け付けてもらい発送しました
東京都からの発送ですが、郵便料金は6,700円。
本体ですが、念のため取り付けていた内蔵SSDは外しました（万が一、本体交換となったときのことを考えて）

受付後、郵便局のページから追跡番号を確認したところ、郵便局で受け付けてから5日後にサポートへ到着していましたよ。
めっちゃ早いじゃん！

　　　　　

サポートからの返送

返送ですが、サポートに到着してから19日後に発送され、その日から7日後に自宅へ到着しました。
つまり、郵便局で受け付けしてから手元に返ってくるまでちょうど１か月でした。
返送代の請求はなかったので返送代はPlaymaji社負担のようです。

・戻ってきた本体は元のIDと一致していたので、本体交換ではなく「修理」
・戻ってきた本体には「Repaired Reflashed 1.34」のシールが貼られていた
・ファームウェアのバージョンはv1.1.34でした（この時点の最新Ver）
・元のSSDを取り付けてもゲームは表示されず…
・仕方ないのでSSDをフォーマットし、改めてゲームをインストールし直しました

　　　　　　　

アップデートされたファームウェア（v1.1.34）を試す

EM01～EM04を順に装着しましたが、ちゃんと認識しました！
スーパー32Xのソフトは少ししか持っていないのですぐに全部インストールできましたよ。

そして、メガCDのAランクサンダーをインストール後、以下のようにして「Aランクサンダーの歌」がメニューBGMに設定できました！

　コレクションからAランクサンダーを選択
　　↓
　「プレイ」
　　↓
　「オーディオプレーヤーの起動」
　　↓
　「トラック52」(Aランクサンダーの歌)を選んで「A」ボタン

同じ要領でサターンやPSのソフト内のBGMも設定できます
毎回ポリメガを起動するたびに好きなBGMが流れるのはうれしいですね～

これでスーパー32X本体要らずで32Xのソフトが遊べる環境となりました
ダウンコンバーターを使ってブラウン管に映せば画質の粗（ドットのギザギザ感）も気になりません
ソフト起動後に設定メニューの「仮想ディスプレイ」で16:9ワイドにすればブラウン管全画面で遊べますしね

今後は放置せずオンラインアップデートを心掛けます！
（先日v1.1.36にアップデートしました）

てか、microSDカードスロットがあるんだからそこからアップデートできるようにしてほしい～